総合満足度 偏りのなさ 勧誘のなさ 保険の種類 店舗
3.03.0 3.0 2.0 3.0 5.0
良かった点
遅くまで営業しているので、相談に行きやすい
不満な点
提案に偏りを感じた
Pocket

公開日:2014/01/11

総合満足度3.0 3.0

momoko114GBさん(女性・40代・中国地方・会社員)
家族構成
  • 既婚
  • 夫(50代) / 自分
  • 世帯年収:700万〜1000万円未満
  • 保険の対象者:夫
  • 事前知識:補償内容に具体的な希望があった
相談結果 ほけんの窓口で保険新規加入
利用期間 1ヶ月 (2013年2月〜2013年3月)
保険相談選びで重視した点
  • 立地
  • 扱っている保険商品の豊富さ
他の保険無料相談の利用経験 保険のひろば (2010年5月〜2010年5月)

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

まず導入は基本トレーニングされた対応をして頂いた感じがあります。しかしどちらかといえばニーズ喚起についての時間は僅かであり、プランナーの押しが強く、年度末で月末で成績に追われている感じがありありという印象でした。

現在のCMでは、ニーズ喚起が得意のような印象ですので余計に違和感を覚えます。私どもからの要望に対する提案は僅か2社程度でした。

そこで提案以外の他の会社で同様のものを提案して欲しいし、そこが不安に思っているとお伝えした所曖昧な回答でした。

また保険料の計算も間違っていたり、こちらが指摘した払込回数は対応していないと一旦伝えた後訂正してきたりで、「大丈夫か?」と思うこともしばしば。危うく10数万損する所でした。

契約時、証券ファイルをアドバイザーが自身の手元においていたのですが、後日私たちが忘れて帰ったと電話がありました。

ほけんの窓口を選んだ決め手は?

  • 知名度が高く安心感があった
  • 時間を合せてくれる、平日などでも利用できる

派手なCMをやっているので、知名度は高いと思っていました。立地は自宅から近く便利ではあったのですが、駐車場が離れており面倒臭かったです。

特に雨天時は不便でした。営業時間が長いので、平日でも利用できる点が便利であった事がこのサービスを利用する上では最大の決め手でした。ただ、キャリアのわからない点ではプランナーが選べないのはやはり弱点です。

他社と比較・検討しましたか?

以前利用した中堅の来店型ショップとの比較検討ですが、実際には相談しなかった最大の決め手となるのが、「けして平等ではない」事です。

自社内で保険会社とキャンペーンなどを展開しており、毎月一押しする商品が違います。酷いアドバイザーになると、執拗にそれを勧めてきます。

またアドバイザーの出入りが激しく、店長クラス以外はキャリアが浅い事が多く、知識不足は否めないでしょう。

お客様の為ではなく、明らかに自分たちの手数料の為に商品を勧めている事が多い事実を知っているからです。手法は会社で違うでしょうが、大なり小なりそういった事実を秘めている会社が多いようです。

全部ではないようですが。元外交員風の方が多い。外見(髪型、服装)が有り得ない方もいたり、愛煙家のようで口臭が耐えられない方もいました。

最悪なのは間違った情報を偉そうに語っていたアドバイザーで、加えて漢字が読めなかったので驚きました。

保険無料相談の見直し前と見直し後の保険について変化はありましたか?

新規加入した保険と、加入に至った決め手
ソニー生命
終身保険貯蓄型
:月45,135円
遺族生活資金、介護補償
東京海上日動
東京海上日動 保険の種類 掛け捨て
:月360円
がんに対する備え
解約した保険と、解約に至った決め手
アフラック
医療保険 新EVER掛け捨て
:月2,675円
通院補償
明治生命(引受先)
定期保険 団体掛け捨て
:月7,000円程度
死亡保障

アドバイザーの知識・偏りのなさ3.0 3.0

アドバイザー 男性(30代)
特に良かった点
  • 特になし
アドバイザーの資格 わからない
特定企業の商品への偏り 偏っていた。
勧められた保険
  • 積立利率変動型終身保険と1社(商品名は不明です):
    本来探していたのが、老後の資金を準備する事及び現在の死亡保障でした。加えて払込期間が短期間である事(一時払いでも構わないと考えていました)、解約返戻金が多いこと、介護状態の際に給付金がある事等の要望に対し、総合的にお客様の要望に一番即した商品だと思いますとの説明でした。また、会社のネームバリューがある点も勧める上でのポイントだと説明がありました。結果、割と強くその商品を勧めてきました。相談時期に丁度トップのゴタゴタがあったり雑誌などで取り上げる機会も多く、その背景を知るようになったのですが、偏りを感じましたし、参考までに出した僅か1社の提案は説明も簡素であったような気がします。 明らかに焦っている感じが見えました。時期的にそうなんだろうと感じるのが否めなかったです。

アドバイザーのキャリアは今回わかりませんでした。わからないケースが多いと思っています。ただ殆どのアドバイザーには商品の得手不得手があると思っています。来店型のショップでオールマイティなアドバイザーというのは不可能に近いと思います。

なので、私自身がそこを細分化して下されば少し安心できるのだけどなぁと感じています。例えばカウセリング専門者から損害保険、生命保険などの各専任担当者へと繋げていくというシステムがあっても良いかも知れません。

相談後の勧誘・説明時の強引さ2.0 2.0

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

前述した通りですが、時期的にどうしてもアドバイザーの方が成績の数字が欲しい感じがしました。短期間内に数回電話があり「どうですか?」と契約を促す電話があり、営業時間内の訪問が難しい旨をお伝えした所、時間外の来店を案内されていました。

相談から提案、そして検討の時間が個人的には少し短すぎると思いました。あまり相談者に、焦った印象を持たせることは好ましくないと思います。

また、相談時も上司とコソコソ話をされている姿を見てしまう事もあり、「うち鴨だよ」と苦笑いする場面も。ちょっとした事なんですが、相談者は見ていないようで色んな事を見て感じています。

保険の種類の豊富さ3.0 3.0

こちらが依頼をした商品そのものの対象商品というのは、恐らく数多いものではなかったかもしれません。しかし初回訪問で数十社の取り扱いがあると説明があったにも関わらず、全部で2社しか提案できないのであれば、2社しか提案できない理由を、相談者に明確に伝えるべきです。そこの説明が不十分でした。

そうなると取り扱いが多いイメージを持たせている事が逆にマイナスの印象となってしまいます。雑談の中で、敢えてアドバイザーの方に前職を尋ねてみました。

回答は「ソニー生命」との事で、そこは偶然かもしれませんが、偏りを感じるきっかけにはなってしまいました。勿論会社がソニーよりである事も知っていましたので。

相談しやすい場所・店舗作り5.0 5.0

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

ショップはわりと手狭な感じでした。声こそは聞こえないものの、隣の方との距離は非常に近い印象で、落ち着いた印象というわけではありません。

キッズコーナーを意識してみてはいなかったのですが、恐らくあったと思います。

とある来店型ショップは、ショッピングモールの中にあり、買い物客から丸見えの所もありますので、そこに比べると雲泥でよいと思います。お茶はあまり美味しくなかったです。すすめるタイミングもイマイチです。

保険無料相談 全般 Q&A

数ある保険無料相談の中から選ぶ際、どのような点に気を付ければ良いと思いますか?

相談は相性もありますから、ご自分にあったアドバイザーに出会えることが一番です。1社に絞る必要もないでしょう。何社か廻るつもりで、複数のアドバイザーとお話すると比較検討ができるかもしれません。

今は大手や中堅の来店型や訪問型など沢山ありますから、まずは気になる所へ気軽に問い合わせをされると良いかと思います。

実際に保険無料相談に行く際に準備や注意することはありますか?

まず一度自分が加入してる保険を整理する必要があります。また、自分の中で「何が不足している」のか、幾つか書き出しておくと良いと思います。社会情勢もめまぐるしく変化し、自分が知りえる情報だけでは、中々わからない事も多くて当たり前です。

相談はあくまでも「相談」でしかないのですから、しっかり自身の要望を伝えることから始まります。アドバイザーに疑問を持ったら、遠慮なく断る勇気も持ってください。保険はけして安い買い物ではありません。

そこがダメなら他を当たってみる、時間と気持ちの余裕を持って、最適な保険商品に出会えるようにされることが一番だと思います。けして面倒臭がらず根気強く!これがキーワードですね。

保険無料相談はどのような人におすすめできると思いますか?

保険の外交員さんのように、バラマキは期待できません。現に今回契約で頂いたのは保険証書を入れたファイルのみ。ティッシュすら頂いていません。他の店舗では、保険会社のノベルティー程度。外交員さんのように派手なプレゼントを期待していると非常にがっかりしますよ。

相談はあくまでも相談者主導です。相談日もアドバイザーの日程と自身の都合を調整して決められます。また、気に入らないのなら断るのも、知り合いだからとか頼まれたからとか色んな面倒を考えなくても済むので、つきまとう利害関係がありません。気持ちが「楽」が一番という方には向いています。

Pocket

関連リンク

このページのトップへ