総合満足度 偏りのなさ 勧誘のなさ 保険の種類 店舗
5.05.0 5.0 5.0 5.0 4.0
良かった点
当初の要望通り、保険料が抑えられた
不満な点
相談時、プライバシーが守られにくい
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公開日:2015/09/20

総合満足度5.0 5.0

GSMAKさん(女性・37歳・大阪・学生)
家族構成
  • 既婚
  • 夫(54歳) / 自分 / 娘(9歳)
  • 世帯年収:秘密
  • 保険の対象者:自分
  • 事前知識:ある程度保険の知識はあった
相談結果 ほけんの窓口で保険新規加入
相談したきっかけ 自己所有の住宅の火災(地震)保険が満期を迎えたため
保険相談選びで重視した点
  • 立地
  • 会社の知名度

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

自己所有の住宅の火災保険(地震保険を含む)が満期を迎えました。満期の1か月以上前に保険会社より更新の案内が来ていましたが、満期を機に他社の保険料と比較して見直したいと思い、更新手続きをしていませんでした。そうしているうちに満期日を勘違いし、気が付いたときには満期日を1日過ぎてしまっていました。

慌てて従前の保険会社に連絡しましたが、「満期日を過ぎたので更新はできない、新たに加入手続きが必要だが付保完了までに10日ほどかかる」と言われました。

無保険状態のまま10日近くも待てないと考え、どうしたら早く付保できるかその保険会社のオペレーターに尋ねたところ、保険代理店なら即日手続きできると教えてもらい、自宅から最も近い「ほけんの窓口」に電話しました。

幸いすぐに予約ができたので、すぐに店舗を訪ね、対応してくれたスタッフの方に事情を話し、従前の保障内容と同じ内容で保険料を抑えたいとリクエストしたところ、保険料が安いものを案内してくれました。

従前加入していた保険会社で(更新した場合)提示されていた保険料(2,600円/月)より、随分安くなり(1,548円/月)、さらには、地震保険はとくに今後保険料が上がる予定なので1年ごとに更新するのではなく長期で入るほうが絶対にトクだと教えられ、勧めてもらった火災保険加入の手続きをしました。

無保険状態を一刻も早く解消したかったので即日加入手続きができ、とても安心できましたし、保険料も安くなり、大変満足しています。

ほけんの窓口を選んだ決め手は?

  • 知名度が高く安心感があった
  • 対応が親切、誠実だった

保険代理店であれば即日付保手続きができると、従前加入していた保険会社で教えてもらったからです。なぜほけんの窓口を選んだかというと、TVCMやネット広告等を目にしていて知っていたからか、すぐに思い浮かんだ会社だったからです。

また、実際に訪問し保険の比較検討をしているときに、保障に関するこちらのニーズにも細かく対応し、その都度調べ、正確な情報を提供してくれました。信頼できる代理店だと感じたことも決め手になりました。

他社と比較・検討しましたか?

比較検討しませんでした。とにかく早く無保険状態を解消するためにどこの代理店でもいいので早く手続きしてほしかったところに真っ先に思い浮かんだのがほけんの窓口で、そこでスムーズに予約がとれ手続きまで進めたからです。

保険無料相談の見直し前と見直し後の保険について変化はありましたか?

新規加入した保険と、加入に至った決め手
富士火災
火災保険・地震保険掛け捨て
:一括払い 185,810円
補償範囲が広くても保険料が安い
解約した保険と、解約に至った決め手
セゾン自動車火災保険
火災保険・地震保険掛け捨て
:月2,600円

アドバイザーの知識・偏りのなさ5.0 5.0

アドバイザー 女性(30代)
特に良かった点
  • 親身な対応
アドバイザーの資格 ファイナンシャルプランナーではなかった
特定企業の商品への偏り わからない。偏っていたともいなかったとも言えない。
勧められた保険
  • 富士火災 家庭用火災総合:
    私の要望が「保険料を安くしたい」だったので、それに対応して保険料が安いものを選んでくれました。従前の保険の保険証書を持参してアドバイザーにみてもらい、同じような保障内容になるようにしてもらいましたが、実際に上記の保険料になり、保険料を抑えることができました。 ちなみに、その保険に限ったことではないですが、今後保険料、とくに地震保険料が上がることが決まっているので、今複数年分契約すると一時的に高額の支払いにはなるが絶対におトクですと言われたことも、決め手になりました。

今回付保対象となった住宅には、グランドピアノや高価な絵画が数点置いてあるのでそれらについての保障をしっかりしたいと思っていました。

その旨伝えたところ、アドバイザーはグランドピアノが時価に相応した保障を受けられるよう、私に時価を聞いた上で、すぐに富士火災の担当者に電話で確認してくれました。絵画についても明記物件として対応してくれて安心できました。

今回は、私が契約した1商品のみ勧めてくれ、私もそれですぐに契約したので、他の商品と比較検討していませんが、今回契約した商品に大変満足しているので「アドバイザーの知識・偏りのなさ」についてはまったく気になっていません。

相談後の勧誘・説明時の強引さ5.0 5.0

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

すでに述べたように、私はアドバイザーが勧めてくれた商品が私の要望にぴったり合っており満足してすぐに契約しました。その商品を強引に勧めたとかいうことは感じませんでした。

強いて言えば、当初私は従前の保険と同様1年契約するつもりでしたが、近いうちに保険料が上がるから、複数年契約したほうが絶対におトクですよとは言われました。

それでも最初は1年契約にこだわるつもりでしたが、試しに1年契約と複数年契約それぞれシミュレーションしてもらうと、1年あたりの保険料が断然複数年のほうが安かったし、今後保険料がすごいペースで上がることも当然想像できるので、複数年のほうがトクだと納得しました。

保険の種類の豊富さ5.0 5.0

今回の私の要望は、すでに述べたようにとにかく大至急契約したかったので、むしろいろいろ検討する余地がなくアドバイザーが絞り込んでくれて都合がよかったです。

そうでない場合であっても、多数の保険会社の商品の中から自分で選ぶより、アドバイザーが顧客の要望をよく聞いてそれにより合うものを勧めてくれるほうが私はありがたいです。

他社の商品も、大手保険会社を一通り扱っていると聞きました。今回の私のように大至急とにかく付保したいとかでなければ、まずは自分でネットで複数社の類似商品を検討しておいて、その上で代理店に行くとよりしっかり吟味できると思います。

相談しやすい場所・店舗作り4.0 4.0

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

背の低い間仕切りで簡単に仕切られたブースだったので、他の顧客の声も聞こえるし姿もよく見えました。よその声が聞こえてうるさいということは思いませんでしたが、こちらの相談内容が別の顧客に聞こえてしまうのではないかという不安は少しありました。

保険に関する相談というのは、かなり個人的な事情等も話すことになるわけなので、同じタイミングに店内にいる顧客が見ず知らずの人だとしてもやはり気になってしまいます。

保険無料相談 全般 Q&A

数ある保険無料相談の中から選ぶ際、どのような点に気を付ければ良いと思いますか?

「無料相談に行く前に、自分自身でネット系の保険会社を中心に、希望する補償内容と保険料を頭に置きながら、実際に自分でシミュレーションしてみるのがいいと思う。

その上で、特定の保険会社に偏りのない(「ほけんの窓口」のような)代理店に相談に行ってみて、自分でシミュレーションしたときと内容がどう違うかを意識して、気になることをいろいろとアドバイザーに質問するのがいいのではないか?」と答えようと思います。

理由は、まったくなんの知識もない状態でアドバイザーの話を聞いても、結局どの商品にするかその場では決断できないのではないかと思いますし、万が一アドバイザーが特定の商品に偏ったアドバイスをしたり、説明に矛盾点があったときに、客観的に顧客自身で正しい判断ができると思うからです。

実際に保険無料相談に行く際に準備や注意することはありますか?

「無料相談の前に実際にネットで自分でシミュレーションした上で、特定の保険会社に偏りのない(「ほけんの窓口」のような)代理店に相談に行ってみて、内容の違いを意識しながら、アドバイザーに相談するのといいのではないか?」と答えようと思います。

入りたい保険が具体的に決まっていたら、その保険と同じ種類の他社商品を事前にチェックしておくのは有効だと思いますが、自分で何もわからない・考えられないからこそ、無料相談に行って具体的に考えるきっかけにするというのもおおいにアリだと思います。

よほど納得しない限りは、初めての無料相談で保険の契約をする必要もないですし、家に持ち帰って検討した上で、時間をかけて契約に至ればよいと思います。

保険無料相談はどのような人におすすめできると思いますか?

自分でいろいろ考えたくない人、悩みたくない人には都合がいいかと思います。保険商品の種類はあまりにも豊富で、あらゆる会社の商品を検討したら大変な労力を要する上に、補償内容の微妙な違い等が複雑すぎて頭が混乱すると思うからです。

自分の要望を明確にしていけば、アドバイザーはそれなりに候補を絞り込んで教えてくれます。効率よく保険に入り様々なリスクヘッジをする上で、保険無料相談はとても便利だと思います。

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