総合満足度 偏りのなさ 勧誘のなさ 保険の種類 店舗
3.03.0 2.0 4.0 3.0 4.0
良かった点
押し売りをしなかった
不満な点
セールスポイントが分かり難かった
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公開日:2016/12/03

総合満足度3.0 3.0

michikoさん(女性・30歳・神奈川・専業主婦)
家族構成
  • 既婚
  • 夫(31歳)/ 自分 / 娘(4歳) / 息子(0歳)
  • 世帯年収:400万〜700万円未満
  • 保険の対象者:夫 / 自分
  • 事前知識:保険について候補もなく、知識もなかった
相談結果 検討中
相談したきっかけ 長男の出産を機に、保険の金額を少なくできないかと思ったため
利用期間 1ヶ月(2016年10月〜現在)*2016年10月現在
保険相談選びで重視した点
  • 対応が良い
  • 扱っている保険商品の豊富さ
他の保険無料相談の利用経験 メットライフ生命 2016年10月〜2016年10月

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

第二子の出産を機に、夫婦の医療保険を見直したいと思い、来店しました。こちらの店舗は店頭で風船を配るなど、子連れでも来店し易そうな印象がありました。

店内のキッズスペースにはオモチャやアニメのDVDがあり、連れて来た子供は相談が終わるまで遊んでいてくれました。途中でスタッフの方が子供に声をかけてくださったりして、安心して相談に集中できました。

子供が退屈しないような配慮がある

子供が退屈しないような配慮がある

相談に乗ってくださったのは若い女性で、優しい印象の方でした。あまりグイグイ押してくる態度ではなく、あくまでこちらの要望に応じて提案してくださるので、リラックスして会話できました。

要望に応じた提案でリラックス出来た

要望に応じた提案でリラックス出来た

以前に押しの強い保険屋さんと面談して辟易した経験があり、一つの商品の良さだけを一方的に語られたことがありました。

しかしほけん百花さんの営業さんはどれか一社だけに絞って「絶対にこれが良い」と提案するわけではなく、こちらから質問すれば複数の会社の商品を紹介してくださったので、いろいろな商品を知ることができて良かったです。

ただ一方で、「ぜひこれをお勧めしたい」というセールスポイントがなかったのが残念です。

面談の中で、「どちらのタイプが良いと思いますか?」と意見を求めたのですが、「それはお客様次第ですよ」と受け流されました。あまり踏み込んだ接客トークがなくサラッと説明されて終わりました。

ほけん百花を選んだ決め手は?

  • 立地が良い・近所にあった

店頭を通りかかるたびに子供が風船をもらっていました。週末などイベントの際は風船アートのイベントを実施するなど、小さい子供に優しい印象がありました。

しかし子供がまだ小さく、大人しく待っていられるか不安だったため、保険相談を申し込むことに躊躇いがありました。

アポイントを取ったところで、いざ出かける頃になって子供が愚図る心配もありましたが、ここなら家から近所で、いつも通る道なので、子供も付き合ってくれるだろうと思いました。

他社と比較・検討しましたか?

小さい子供がいる私たちにとって、自宅から徒歩圏内であることは必須の条件です。これだけでかなり限定されます。

他にもいくつか代理店はありますが、全国展開している名前を知った会社はこちらだけでした。ショッピングモールに入っているため、トイレや授乳室が併設されているのも大きなポイントです。

保険無料相談の見直し前と見直し後の保険について変化はありましたか?

継続して加入している保険と、継続に至った決め手
メットライフ
医療保険掛け捨て
:6,000円
次に加入する保険を検討しきれていないため
ソニー生命
三大疾病特約付き生前給付保険貯蓄型
:4,600円
次に加入する保険を検討しきれていないため

なぜ、ほけん百花で保険の契約をしませんでしたか?

こちらの質問には一通り答えていただきましたが、一方で、こちらから質問しなければ会話が全く展開していきませんでした。

年内に医療保険を組み替えたいと考えており、決して冷やかしで相談しに行ったわけではありませんが、受け身な対応をされ、特にどうすべきというアドバイスもなかったことから、話が契約を検討する土俵に上りませんでした。

アドバイザーの知識・偏りのなさ2.0 2.0

アドバイザー 女性(20代)
特に良かった点
  • 対応が親切だった
アドバイザーの資格 わからない
特定企業の商品への偏り わからない。偏っていたともいなかったとも言えない。
勧められた保険
  • オリックス生命:
    店舗での人気No.1。保障の内容と金額のバランスが良い。

アドバイザーの方は「オリックスが一番人気で内容と価格が良い。」と言って、最初はオリックス生命の商品しか紹介してくれませんでした。

最初はオリックス生命の商品しか紹介が無かった

最初はオリックス生命の商品しか紹介が無かった

こちらから比較候補となる別の保険は無いか質問したところ、アフラックとメディケア生命の商品を紹介してくれましたが、オリックスに比べて劣る点をそれぞれ指摘され、そちらを選ぶメリットは殆ど紹介されませんでした。

かといって、オリックスを「ぜひ!」と勧めるわけではありませんでした。オリックスが凄く良いというわけでもなさそうで、話の落としどころが全くありませんでした。

良い意味でも悪い意味でも「加入してもしなくても良いですよ」という対応で、これなら子供を待たせてまで相談しなくても良かったかもしれない、と感じました。

相談後の勧誘・説明時の強引さ4.0 4.0

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

その後の勧誘は一切ないので、その点は助かっています。

相談を終えた時も「またいつでも来てください」とは言われましたが、次回のアポイントを積極的に案内するわけでもなく、フォローする姿勢が感じられませんでした。

今思えばその点が一番気になったため、こちらの店舗での契約する意思がなくなりました。強引な勧誘が無いことは評価できますが、「友達にも勧められるか」という観点で言えば、ここまでフォローが無い相談窓口に時間を割くことは勧められません。

保険の種類の豊富さ3.0 3.0

扱っている種類は豊富で、これまで知らなかった会社の商品も紹介してくださったのは良かったです。パンフレットは4〜5社分頂きました。

減点理由としては、実際の提案がオリックス一社に絞られており、他の会社はこちらから聞かなければ説明してくれなかったことです。他の会社の良い点もほぼ教えてくれませんでした。

取り扱いが多いわりに、実際は多くの中から選ばせてくれるわけではないのだと思いました。オリックスに比べて他の会社が劣るとしても、もう少し比較ポイントや違いを説明してほしかったです。

相談しやすい場所・店舗作り4.0 4.0

※体験者による情報提供のため、現状と異なる場合がございます。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

キッズスペースにオモチャとDVDがあって、とても助かりました。特にDVDは、子供が好きなキャラクターの物が用意されていて、子供は帰り際「もっと遊びたい」と言うほどでした。

個人的には大変満足しているのですが、面談スペースに仕切りがありませんでした。私たちが来店した時は他のお客さんがいなかったので気になりませんでしたが、他のお客さんがいるタイミングだと会話に気を遣うかもしれないと思いました。

ただし、仕切りなどがあると子供の様子が見え難くなるでしょうから、個人的には無くて正解です。子連れでない方だったら困るかもしれない、と思うだけです。

保険無料相談 全般 Q&A

数ある保険無料相談の中から選ぶ際、どのような点に気を付ければ良いと思いますか?

一回の相談ですべての疑問を解消するのは難しいと思います。何度か相談を重ねる必要がありますし、契約の手続きにも時間がかかります。

それを考慮すると、無理なく来店できる距離・環境の店舗を選ぶのが良いと思います。近くに無料相談できる店舗があると、買い物のついでなどに寄れるので楽です。

実際に保険無料相談に行く際に準備や注意することはありますか?

事前に検討したいポイントを決めておくと良いかもしれません。私たち夫婦は検討のポイントも含めてアドバイザーの方に提案して頂きたいと考えていましたが、それでは相手任せになってしまいます。

時間を有効活用したいのであれば、あらかじめどんな点を重視したいのか、何が解消されれば契約するのか決めておいた方がスムーズだと思います。

保険無料相談はどのような人におすすめできると思いますか?

保険の基礎的な知識があり、比較したいポイントがある程度明確になっている人です。

どんなアドバイザーの方が担当するのか、こちらには決められないので、どのようなタイプの方が担当であっても知りたいことを聞けるだけの基礎知識が合った方が良いと思います。

また、相手の性格や接客スタイルに左右されないように、知りたい情報が明確になっているのが望ましいです。

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